Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Mental Guardian – Nicole Zwick Stand: 02.10.2026 1. Anbieterin und Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Leistungen von Nicole Zwick – Mental Guardian Postanschrift: Nicole Zwick CAYA Postbox 1003828 96035 Bamberg E-Mail: info@mental-guardian.com Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, Schulen, Kindertagesstätten, Trägern, Unternehmen und sonstigen institutionellen Auftraggebern, soweit nachfolgend nicht ausdrücklich zwischen den jeweiligen Kundengruppen unterschieden wird. Verbraucher ist jede natürliche Person, die einen Vertrag überwiegend zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Individuell getroffene Vereinbarungen und konkrete schriftliche Angebote haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. ⸻ 2. Leistungen von Mental Guardian Mental Guardian bietet insbesondere folgende Leistungen an: Online-Resilienztrainings, ADHS-Elternabende, Beratungen für Eltern und Erwachsene, Coachings für Kinder und Jugendliche, Fortbildungen für Schulen, Kindertagesstätten und pädagogische Fachkräfte, Workshops und Trainings für Unternehmen sowie individuell vereinbarte Online- und Präsenzveranstaltungen. Der konkrete Inhalt, Umfang, Termin und gegebenenfalls die Teilnehmerzahl ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, Buchungsseite, Buchungsbestätigung oder einem individuellen Angebot. Mental Guardian schuldet die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Leistung, jedoch keinen bestimmten persönlichen, gesundheitlichen, pädagogischen, beruflichen oder wirtschaftlichen Erfolg. ⸻ 3. Vertragsschluss Verträge können insbesondere zustande kommen über eine Online-Buchungsplattform wie Kikudoo, über ein Kontaktformular, per E-Mail, über WhatsApp oder durch Annahme eines individuellen Angebots. Eine unverbindliche Kontaktanfrage allein begründet noch keinen Vertrag. Bei individuell angefragten Leistungen kommt ein Vertrag zustande, wenn Mental Guardian die Buchung verbindlich bestätigt oder der Kunde ein konkretes Angebot von Mental Guardian annimmt. Bei Buchungen über eine Buchungsplattform kommt der Vertrag im Rahmen des dort vorgesehenen Buchungsvorgangs zustande. Soweit auf der Buchungsseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, ist Mental Guardian Vertragspartner für die angebotene Leistung. Die Vertragssprache ist Deutsch. Die jeweils gültigen AGB werden dem Kunden vor Vertragsschluss zugänglich gemacht beziehungsweise es wird auf ihre Geltung hingewiesen. ⸻ 4. Preise und Umsatzsteuer Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Buchung beziehungsweise im jeweiligen individuellen Angebot angegeben werden. Soweit die Voraussetzungen der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG vorliegen, wird keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen. Bei individuellen Angeboten können zusätzlich vereinbarte Reise-, Raum-, Material- oder Fremdkosten entstehen. Diese werden vor Vertragsschluss mitgeteilt. ⸻ 5. Zahlung bei Verbrauchern Bei Verbrauchern ist die vereinbarte Vergütung grundsätzlich vollständig vor Beginn der gebuchten Leistung zu zahlen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Je nach Buchungsweg können insbesondere folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden: Überweisung, PayPal, Stripe beziehungsweise die über eine Buchungsplattform angebotenen Zahlungsmethoden sowie bei ausdrücklich vereinbarten Präsenzleistungen Barzahlung. Mental Guardian ist berechtigt, die Teilnahme an einer Leistung von der vollständigen Zahlung der fälligen Vergütung abhängig zu machen. ⸻ 6. Zahlung bei Unternehmen, Schulen und Institutionen Bei Unternehmen, Schulen, Kindertagesstätten, Trägern und sonstigen institutionellen Auftraggebern erfolgt die Rechnungsstellung grundsätzlich nach Durchführung der vereinbarten Leistung, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart wurde. Rechnungen sind innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zugang ohne Abzug zu zahlen. Individuelle Zahlungsbedingungen eines konkreten Angebots haben Vorrang. ⸻ 7. Freiwillige Stornierung von Gruppenangeboten durch Verbraucher Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, insbesondere einem gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrecht, räumt Mental Guardian Verbrauchern bei Gruppenveranstaltungen, Kursen, Elternabenden und vergleichbaren Gruppenangeboten folgende Stornierungsmöglichkeit ein: Bei einer Stornierung bis einschließlich 14 Kalendertage vor Beginn: 100 % Erstattung der gezahlten Teilnahmegebühr 13 bis 7 Kalendertage vor Beginn: 50 % Erstattung der gezahlten Teilnahmegebühr 6 Kalendertage bis 48 Stunden vor Beginn: 25 % Erstattung der gezahlten Teilnahmegebühr weniger als 48 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung. Bei mehrteiligen Kursen gilt der erste Termin als Beginn des gebuchten Angebots. Mental Guardian rechnet ersparte Aufwendungen sowie Einnahmen an, die durch eine anderweitige Vergabe des frei gewordenen Platzes erzielt werden. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass Mental Guardian durch die Stornierung überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Eine geeignete Ersatzperson kann nach vorheriger Abstimmung den gebuchten Platz übernehmen, soweit keine sachlichen Gründe dagegen sprechen. Eine Umbuchung auf einen anderen angebotenen Termin kann nach vorheriger Abstimmung und bei vorhandener Kapazität ermöglicht werden. Ein Anspruch auf einen bestimmten Ersatztermin besteht nicht. Bei Krankheit, Unfall oder anderen außergewöhnlichen persönlichen Umständen besteht über die gesetzlichen Rechte hinaus kein automatischer Anspruch auf eine zusätzliche Erstattung. Mental Guardian kann in diesen Fällen freiwillig eine Umbuchung, einen Ersatztermin oder eine andere Kulanzlösung anbieten. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs-, Rücktritts- und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

⸻ 8. Einzelberatungen und Einzelcoachings Bei Einzelberatungen und Einzelcoachings werden Termine individuell vereinbart. Umbuchungen sind nach vorheriger Abstimmung und Verfügbarkeit möglich. Für die Kündigung oder sonstige Beendigung des Vertrags gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Soweit die Voraussetzungen der §§ 626, 627 oder 628 BGB vorliegen, bleiben die dort geregelten Kündigungs- und Vergütungsrechte unberührt. Insbesondere kann § 627 BGB bei bestimmten persönlich geprägten Dienstleistungen, die aufgrund besonderen Vertrauens übertragen werden, ein besonderes Kündigungsrecht vorsehen. ⸻ 9. Stornierung durch Unternehmen und institutionelle Auftraggeber Soweit in einem individuellen Angebot keine andere Stornierungsregelung vereinbart wurde, gelten für Unternehmen, Schulen, Kindertagesstätten, Träger und sonstige institutionelle Auftraggeber folgende Stornierungsbedingungen: bis 28 Kalendertage vor dem Termin: 25 % der vereinbarten Vergütung 27 bis 14 Kalendertage vor dem Termin: 50 % der vereinbarten Vergütung 13 bis 7 Kalendertage vor dem Termin: 75 % der vereinbarten Vergütung ab 6 Kalendertagen vor dem Termin oder bei Nichterscheinen beziehungsweise Nichtdurchführung aus Gründen aus dem Verantwortungsbereich des Auftraggebers: 100 % der vereinbarten Vergütung. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Verwendung der frei gewordenen Kapazität werden angerechnet. Dem Auftraggeber bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass Mental Guardian überhaupt kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Bereits entstandene, nicht erstattbare und vereinbarte Reise-, Raum-, Material- oder sonstige Fremdkosten können zusätzlich berechnet werden. Terminverschiebungen bedürfen der vorherigen Abstimmung und Bestätigung durch Mental Guardian. ⸻ 10. Absage oder Terminänderung durch Mental Guardian Mental Guardian kann eine Veranstaltung aus wichtigem Grund absagen oder verschieben. Hierzu zählen insbesondere Krankheit oder Ausfall der Anbieterin, erhebliche technische Störungen, höhere Gewalt oder das Nichterreichen einer ausdrücklich angegebenen Mindestteilnehmerzahl. Nach Möglichkeit wird ein Ersatztermin angeboten. Kann die vereinbarte Leistung nicht erbracht und kein zumutbarer Ersatztermin angeboten werden oder möchte der Kunde diesen nicht wahrnehmen, wird eine bereits gezahlte Vergütung für die nicht erbrachte Leistung erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Haftungsbestimmungen. ⸻ 11. Technische Voraussetzungen bei Online-Angeboten Teilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, über eine geeignete Internetverbindung, ein geeignetes Endgerät sowie die für die Teilnahme notwendigen technischen Voraussetzungen zu verfügen. Online-Angebote werden insbesondere über Zoom oder vergleichbare Videokonferenzdienste durchgeführt. Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers, insbesondere eine unzureichende Internetverbindung, ungeeignete Geräte, lokale Softwareprobleme oder fehlerhafte Einstellungen, begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Erstattung. Liegt eine erhebliche technische Störung im Verantwortungsbereich von Mental Guardian und kann die vereinbarte Leistung deshalb nicht oder nicht vollständig erbracht werden, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Ist dies nicht möglich oder nicht zumutbar, wird die Vergütung für den nicht erbrachten Leistungsteil erstattet. ⸻ 12. Besondere Teilnahmebedingungen Für einzelne Angebote können besondere Teilnahmevoraussetzungen gelten. Hierzu kann beispielsweise gehören, dass bei einem interaktiven Onlineformat die Kamera während der Teilnahme eingeschaltet sein soll beziehungsweise eingeschaltet sein muss. Solche besonderen Voraussetzungen werden in der jeweiligen Angebots- oder Veranstaltungsbeschreibung mitgeteilt. Zugangsdaten für Onlineveranstaltungen dürfen nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben werden. ⸻ 13. Angebote für Kinder und Jugendliche Bei minderjährigen Teilnehmern wird der Vertrag ausschließlich mit einer volljährigen sorgeberechtigten oder sonst hierzu berechtigten Person geschlossen. Die minderjährige Person nimmt lediglich an der vereinbarten Leistung teil und wird nicht selbst Vertragspartner. Die Sorgeberechtigten sind dafür verantwortlich, dass die erforderlichen Zustimmungen zur Teilnahme vorliegen. Bei Onlineangeboten verbleibt die allgemeine Aufsicht über das Kind außerhalb ausdrücklich übernommener Betreuungs- oder Aufsichtspflichten bei den Sorgeberechtigten. Gesetzliche Sorgfalts- und Obhutspflichten von Mental Guardian während einer konkret übernommenen Betreuung bleiben unberührt. ⸻ 14. Abgrenzung von Beratung, Coaching und Training Die Leistungen von Mental Guardian dienen insbesondere der Wissensvermittlung, Orientierung, Reflexion, Resilienzförderung, Kommunikation, Perspektivveränderung und der Entwicklung alltagstauglicher Handlungsmöglichkeiten. Mental Guardian stellt keine medizinischen oder psychotherapeutischen Diagnosen. Die angebotenen Leistungen stellen keine Psychotherapie, keine medizinische oder heilkundliche Behandlung und keinen Ersatz für ärztliche, psychotherapeutische oder sonstige heilberufliche Diagnostik oder Behandlung dar. Es werden keine Heilversprechen abgegeben. Bei akuten psychischen oder medizinischen Krisen ist geeignete ärztliche, psychotherapeutische oder notfallmedizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. ⸻ 15. Eigenverantwortung und kein Erfolgversprechen Die Teilnahme an Beratungen, Coachings, Trainings, Elternabenden, Workshops und Fortbildungen setzt die eigenverantwortliche Entscheidung des Teilnehmers voraus. Die Teilnehmer entscheiden selbst, ob und wie sie vermittelte Informationen, Impulse, Übungen oder Handlungsmöglichkeiten im eigenen Alltag anwenden. Mental Guardian schuldet keinen bestimmten persönlichen, gesundheitlichen, pädagogischen, beruflichen oder wirtschaftlichen Erfolg. ⸻ 16. Vertraulichkeit bei Beratungen und Gruppenveranstaltungen Mental Guardian behandelt persönliche Inhalte aus Beratungen und Coachings vertraulich, soweit keine gesetzlichen Verpflichtungen zur Offenlegung bestehen. Teilnehmer von Gruppenveranstaltungen werden verpflichtet, persönliche Informationen und Äußerungen anderer Teilnehmer vertraulich zu behandeln und nicht an unbeteiligte Dritte weiterzugeben. Mental Guardian kann jedoch nicht gewährleisten, dass andere Teilnehmer diese Verpflichtung tatsächlich einhalten. ⸻ 17. Aufzeichnungen, Unterlagen und Nutzungsrechte Audio-, Video-, Foto- oder Bildschirmaufzeichnungen von Veranstaltungen, Beratungen, Coachings oder anderen Leistungen sind ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung von Mental Guardian und gegebenenfalls weiterer betroffener Personen nicht gestattet. Von Mental Guardian bereitgestellte Präsentationen, Arbeitsblätter, Unterlagen, Konzepte, Videos und sonstige Inhalte sind urheberrechtlich geschützt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Sie dürfen ausschließlich für den vereinbarten persönlichen beziehungsweise internen Zweck verwendet werden. Eine Weitergabe an Dritte, öffentliche Bereitstellung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder gewerbliche Nutzung ist ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht. ⸻ 18. Haftung Für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen. Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gelten ebenfalls die gesetzlichen Haftungsregelungen, soweit diese auf einer schuldhaften Pflichtverletzung von Mental Guardian beruhen. Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung sonstiger Pflichten haftet Mental Guardian nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Mental Guardian haftet nicht allein deshalb für Folgen eigenverantwortlicher Entscheidungen oder Handlungen eines Teilnehmers und nicht für das Ausbleiben eines bestimmten Erfolgs. Für Ausfälle externer technischer Dienstleister wie Zoom, Kikudoo, Stripe, PayPal oder anderer Drittanbieter haftet Mental Guardian nur, soweit Mental Guardian die Ursache selbst zu vertreten hat. Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt. ⸻ 19. Widerrufsrecht von Verbrauchern Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit dieses nicht aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen ist. Die Einzelheiten zu Frist, Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von Mental Guardian. Soll eine Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, gelten die gesetzlichen Regelungen über den vorzeitigen Leistungsbeginn, einen gegebenenfalls zu zahlenden Wertersatz sowie das mögliche Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage; für den vorzeitigen Beginn einer kostenpflichtigen Dienstleistung und möglichen Wertersatz gelten besondere Voraussetzungen. ⸻ 20. Höhere Gewalt Kann eine Leistung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht oder nicht wie vereinbart erbracht werden, sind beide Vertragsparteien für die Dauer und im Umfang der Auswirkungen von ihren Leistungspflichten befreit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Mental Guardian wird den Kunden über erhebliche Auswirkungen nach Möglichkeit unverzüglich informieren und zunächst versuchen, einen Ersatztermin oder eine andere zumutbare Lösung anzubieten. Für dauerhaft nicht erbrachte Leistungen werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend erstattet. ⸻ 21. Rechtswahl Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen werden. ⸻ 22. Gerichtsstand Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Gegenüber Unternehmern, Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen gelten Gerichtsstandsvereinbarungen nur, soweit diese gesetzlich zulässig sind. Eine pauschale Klausel „Gerichtsstand Erfurt“ habe ich deshalb bewusst nicht mehr aufgenommen. § 38 ZPO erlaubt eine Gerichtsstandsvereinbarung nicht beliebig gegenüber jedem Vertragspartner. ⸻ 23. Verbraucherstreitbeilegung Mental Guardian ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Soweit nach Entstehen einer konkreten Verbraucherstreitigkeit gesetzliche Informationspflichten bestehen, werden diese erfüllt. ⸻ 24. Schlussbestimmungen Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht Vertragsbestandteil geworden sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen beziehungsweise nicht einbezogenen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.